未成年人合规，米哈游必须面对的问题

编者按：本文来自微信公众号“索骥合规”（ID:gh_2c7979aa193d），索骥合规网授权发布。

未成年人大额充值事件，让游戏公司米哈游一时成为公众讨论的热点。

米哈游借助早年成功打造的原创国产动漫IP“崩坏系列”，在游戏圈崭露头角。

2020年9月其推出被业界称为“氪金巨作”的《原神》游戏，以2.45亿美元创下当月全球收入最高手游纪录。因为该款游戏，米哈游也一跃成为继腾讯、网易之后第三大“吸金”手游公司。

据《光明日报》报道，米哈游2022年全年主营业务收入为273.40亿元，净利润为161.45亿元，截至2022年底，净资产已达374.02亿元。

作为互联网公司最赚钱业务之一，合规问题始终是游戏公司长期面临的问题。

1►未成年人“氪金”近万元，米哈游充值容易退款难

青少年是参与游戏的主体之一。

据2022年发布的《2021年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示：我国未成年网民规模达1.91亿，未成年人互联网普及率高达96.8%。《我国未成年人数据保护蓝皮书（2023）》显示上网听音乐和玩游戏是未成年人的主要网络休闲娱乐活动，占比分别为63.0%和62.3%。

未成年自控力比较差，且心智尚未成熟，对金钱概念的认识模糊，在面对网络游戏的诱惑时难以控制，最近米哈游因未成年玩家在“原神”“氪金”充值大量钱后，退款过程出现问题屡遭到家长投诉“热了起来”。

黑猫投诉平台显示，截止7月5日，有关米哈游的投诉量高达5769件，近30天的投诉量是170件，已回复的有126件，但是已完成的仅仅只有5件。

其中，未成年人充值退费难是投诉的主要问题。

有网友反映“米哈游诱导未成年人二次消费68488元拒绝退款”“原神未成年充值平台不予受理”等。以“米哈游+退款”“米哈游+未成年人”为关键字眼在黑猫投诉上进行搜索，分别显示出1310条和940条相关投诉。

腾讯财报显示，在2021年第二季度，16岁以下未成年人对其在中国网络游戏流水的占比为2.6%，其中12岁以下未成年人的占比仅为0.3%。

虽然未成年人比例不高，但因为群体的特殊性，“未成年人”玩游戏一直是各方关注的重点。

6月29日，腾讯等国内游戏厂商集体发布“关于暑期未成年人游戏限玩的通知”，结合相关要求与实际放假安排，未成年用户只可以在7月1日至8月31日期间的每周五、六、日晚20点至21点之间登录体验游戏，提醒广大未成年玩家合理安排时间，适度游戏。

根据这个“限玩日历”，长达两个月的整个暑假，未成年人只能玩26个小时游戏。“防沉迷新规”，既是一顶紧箍咒，更是一个安全阀。

2►未成年人合规问题，米哈游必须面对的问题

据《2022年中国游戏产业报告》的数据显示，2022年中国游戏市场实际销售收入为2658.84亿元，同比减少306.29亿元，下降10.33%；游戏用户规模为6.64亿人，同比下降0.33%。其中，中国移动游戏市场同比下降14.40%。 

游戏业务赚钱能力的不断下降，也一定程度上让更多不合规问题暴露出来。

对游戏公司来讲，由于技术上把关不严，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份进行注册，游戏公司不易辨别玩家身份同时游戏企业对实名认证和未成年人防沉迷系统的运营要求出现形同虚设的现状。

尽管2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求实行网络游戏用户账号实名注册制度要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币……

《民法典》也规定不满十八周岁的自然人为未成年人，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说未成年人在游戏内进行大额充值明显不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。

但是现实生活中操作起来退款门槛却很高。

首先举证困难，很多时候无法直接证明是未成年在充值，其次客服大多都是机器或者显示繁忙。好不容易联系到人工客服，但是又有一系列问题接踵而来，申诉流程冗长，在根据指引向平台提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类资料。在资料审核通过后，还有电话回访环节，会询问孩子很多问题，比如，账号ID、游戏剧情等非常细节的内容，孩子稍有记不清，游戏经营方就以此为由判定无法受理，关闭申诉。

对于米哈游而言，未成年问题可能是其未来长期要面临的问题。

爆款游戏“制造机”米哈游，《原神》之后推出又一款重磅新作——《崩坏：星穹铁道》，流水登顶国产二次元手游的首周最高纪录，上线首周收入超过了《原神》同期的1.3倍。

而除了游戏，米哈游还在持续打造自己的二次元商业帝国。据镜象娱乐不完全统计，迄今为止米哈游投资企业达到19家。整体来看，米哈游的投资网络是以二次元游戏为核心向外铺开。

无论游戏还是二次元领域的业务，都是很容易产生未成年人合规问题的业务。跃升游戏行业前三，地位直逼腾讯、网易游戏的米哈游，随着体量增大，肩负的社会责任也将越来越多。

未成年人合规问题，是它必须面对的问题了。

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